Onze werkwijze
Helder proces.
Geen verrassingen.
Van het eerste telefoontje tot de bevestiging van aflevering. Wij werken transparant, snel en gestructureerd.
Stap voor stap
Zo werkt het bij Stoltenborg
Aanvraag
U neemt contact met ons op via telefoon, e-mail of het contactformulier op onze website. Vertel ons wat u wilt vervoeren, waar het opgehaald moet worden, waar het naartoe moet en wanneer. Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen.
Wat wij nodig hebben: Type lading, afmetingen/gewicht (bij benadering), ophaaladres, afleveradres, gewenst tijdvenster.
Offerte & bevestiging
Op basis van uw gegevens stellen wij direct een prijsopgave op. Bij spoedtransport doen wij dat telefonisch, zodat u geen tijd verliest. Na akkoord bevestigen wij de opdracht met ophaal- en levertijd, inclusief het toegewezen voertuig.
Reactietijd: Bij spoedaanvragen ontvangt u meestal binnen 5 tot 15 minuten een bevestiging.
Planning & voertuigtoewijzing
Wij selecteren het meest geschikte voertuig uit onze vloot op basis van de afmetingen en het gewicht van uw lading. De chauffeur wordt geinformeerd, de route wordt bepaald en een geschatte aankomsttijd (ETA) wordt aan u doorgegeven.
Vloot keuze: Van compacte bus (650 kg) tot bakwagen (2.500 kg) — altijd het juiste voertuig.
Ophalen
Onze chauffeur arriveert op het afgesproken tijdstip bij het ophaaladres. De lading wordt zorgvuldig ingeladen en gesekerd. Bij fragiele of waardevolle goederen nemen wij extra voorzorgsmaatregelen. U ontvangt een ophaalbevestiging.
Laadklep beschikbaar: Bij de bakwagen voor zware of palletgebonden ladingen.
Onderweg
Uw zending is onderweg. Wij houden u op de hoogte van de voortgang. Bij vertragingen door verkeer of andere omstandigheden informeren wij u proactief. U kunt altijd bellen voor een statusupdate.
Direct contact: Belt u naar ons kantoor — wij schakelen direct met de chauffeur.
Aflevering & bevestiging
De lading wordt afgeleverd op het afleveradres. De chauffeur zorgt voor een nette overdracht en een getekende afleverbevestiging (POD — Proof of Delivery). U ontvangt hiervan een kopie per e-mail, samen met de factuur.
Administratie: POD, CMR-vrachtbrief (internationaal) en factuur — alles netjes geregeld.
Veelgestelde vragen
Vragen over onze werkwijze
Hoe snel kan een chauffeur vertrekken?
Bij de meeste spoedopdrachten kan onze chauffeur binnen 30 tot 60 minuten na bevestiging vertrekken. Dit is afhankelijk van de beschikbaarheid en het gewenste voertuigtype.
Kan ik ook in het weekend of 's nachts een aanvraag doen?
Ja, wij zijn 24/7 bereikbaar. Avond-, nacht- en weekendritten behoren tot onze kernactiviteiten. Bel gerust op elk moment.
Hoe weet ik welk voertuig ik nodig heb?
Vertel ons wat u wilt vervoeren (afmetingen, gewicht, hoeveelheid) en wij adviseren het best passende voertuig. Bekijk ook onze wagenparkpagina voor alle specificaties.
Is mijn lading verzekerd?
Ja. Al ons transport is verzekerd. Voor internationaal vervoer geldt de CMR-aansprakelijkheid. Heeft u bijzonder waardevolle goederen? Geef dit bij uw aanvraag aan, dan bespreken wij de mogelijkheden.
Hoe ontvang ik de factuur?
Na aflevering ontvangt u de factuur per e-mail, samen met een kopie van de afleverbevestiging. Wij werken standaard met een betalingstermijn van 14 of 30 dagen, afhankelijk van de overeenkomst.
Wat als er onderweg vertraging optreedt?
Wij informeren u proactief bij vertraging en communiceren een bijgestelde ETA. Bij onvoorziene omstandigheden zoeken wij altijd het snelste alternatief.
Klaar om te starten?
Of u nu een spoedzending heeft of een vraag over onze werkwijze — wij staan 24/7 voor u klaar.